Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng 21 Bets

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng website 21 Bets tại địa chỉ 21bets.ws cùng tất cả các dịch vụ liên quan được cung cấp bởi nền tảng. Điều Khoản này tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người dùng" hoặc "Thành viên") và 21 Bets ("Nền tảng", "Chúng tôi").

Việc bạn đăng ký tài khoản, đăng nhập, nạp tiền, tham gia bất kỳ trò chơi nào hoặc đơn giản là tiếp tục sử dụng website đều được hiểu là bạn đã chấp nhận toàn bộ các điều khoản này. Nếu bạn là người dùng mới, việc hoàn thành quy trình đăng ký đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với Điều Khoản.

21 Bets có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều Khoản bất cứ lúc nào. Phiên bản mới nhất luôn được đăng tải trên trang này với ngày cập nhật rõ ràng. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều Khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 21 Bets, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. 21 Bets nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dịch vụ và có quyền yêu cầu xác minh giấy tờ tùy thân bất cứ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và trung thực – bao gồm họ tên, số điện thoại, ngày sinh và thông tin tài khoản thanh toán.
• Không thuộc danh sách bị hạn chế hoặc cấm sử dụng dịch vụ cá cược theo quy định của 21 Bets.
• Chỉ đăng ký một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật kịp thời bất kỳ thay đổi nào trong thông tin tài khoản. 21 Bets không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

21 Bets hỗ trợ đầy đủ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Chi tiết hướng dẫn được trình bày tại trang Thanh toán.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Tiền nạp được xử lý và cộng vào tài khoản trong vòng 3–5 phút sau khi giao dịch thành công.
• Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp tiền phải khớp với tên đăng ký tài khoản tại 21 Bets. Giao dịch từ tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối và hoàn trả.
• 21 Bets không thu phí giao dịch đối với các lệnh nạp tiền.

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý rút tiền: từ 15 phút đến tối đa 24 giờ, tùy phương thức và thời điểm yêu cầu.
• Tài khoản nhận tiền phải đứng tên chính chủ và trùng khớp với thông tin đã đăng ký.
• Người dùng phải hoàn thành đầy đủ yêu cầu vòng cược (nếu có) trước khi rút tiền thưởng từ các chương trình khuyến mãi.
• 21 Bets có quyền yêu cầu xác minh danh tính bổ sung trước khi xử lý các lệnh rút tiền có giá trị lớn.

21 Bets thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi bao gồm thưởng nạp đầu, hoàn tiền, cược miễn phí và các ưu đãi đặc biệt theo sự kiện. Mỗi chương trình đều có điều khoản riêng được công bố tại trang Voucher.

Các quy định chung áp dụng cho tất cả chương trình khuyến mãi tại 21 Bets:

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được ghi rõ trong từng chương trình.
• Mỗi người dùng (mỗi địa chỉ IP, thiết bị, hộ gia đình hoặc tài khoản ngân hàng) chỉ được nhận mỗi ưu đãi một lần duy nhất, trừ khi có quy định khác.
• Khuyến mãi không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• Các cược đặt vào các thị trường có tỷ lệ kèo thấp (thường dưới 1.50) có thể không được tính vào yêu cầu vòng cược của chương trình khuyến mãi.
• 21 Bets có quyền thu hồi tiền thưởng và hủy chiến thắng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm cược hai chiều (arbing), tạo nhiều tài khoản hoặc thông đồng.
• Thời hạn sử dụng mỗi ưu đãi được ghi rõ – tiền thưởng hết hạn sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản.

Người dùng tại 21 Bets cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm có thể dẫn đến đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản, tịch thu số dư và hủy toàn bộ chiến thắng liên quan:

• Đăng ký hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin giả mạo, sử dụng danh tính của người khác khi đăng ký hoặc xác minh tài khoản.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công nghệ nào để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống đặt cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗi tỷ lệ kèo hoặc bất kỳ sơ hở hệ thống nào để thu lợi bất chính. Bất kỳ chiến thắng nào từ lỗi hệ thống đều bị coi là vô hiệu.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 21 Bets cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác, nhân viên hoặc bên thứ ba để gian lận kết quả cược.
• Lạm dụng khuyến mãi thông qua kỹ thuật như cược hai chiều (matched betting) nhằm mục đích rút tiền thưởng mà không có rủi ro thực sự.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cố tình gây ra tình trạng tranh chấp thanh toán giả (chargeback) để chiếm đoạt tiền.

21 Bets sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục 24/7. Bất kỳ hành vi bất thường nào đều được ghi nhận và điều tra. Quyết định của 21 Bets trong các trường hợp vi phạm là quyết định cuối cùng.

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản 21 Bets của mình, bao gồm tên người dùng và mật khẩu. Một số nguyên tắc bảo mật bắt buộc:

• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 21 Bets – chúng tôi sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ. Không dùng lại mật khẩu từ các tài khoản khác.
• Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tài khoản khi sử dụng thiết bị chung hoặc mạng công cộng.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 21 Bets qua live chat để khóa tài khoản khẩn cấp. 21 Bets không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do bạn để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 21 Bets – bao gồm thiết kế giao diện, logo, hình ảnh, văn bản, phần mềm, mã nguồn, âm thanh và dữ liệu – là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của 21 Bets hoặc các đối tác được cấp phép.

Người dùng được cấp quyền sử dụng giới hạn, không độc quyền và không thể chuyển nhượng để truy cập và sử dụng nền tảng cho mục đích cá nhân, phi thương mại. Nghiêm cấm:

• Sao chép, tái xuất bản, phân phối hoặc bán bất kỳ nội dung nào từ 21 Bets mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Dịch ngược, phân tích mã nguồn hoặc cố gắng trích xuất mã nguồn của phần mềm nền tảng.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh của 21 Bets cho mục đích thương mại hoặc tạo ra sự nhầm lẫn.

21 Bets cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is). Mặc dù chúng tôi nỗ lực duy trì hoạt động liên tục và ổn định, 21 Bets không đảm bảo và không chịu trách nhiệm đối với:

• Gián đoạn dịch vụ do lỗi kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc sự cố ngoài tầm kiểm soát.
• Tổn thất phát sinh do kết nối internet không ổn định từ phía người dùng.
• Quyết định đặt cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Nội dung hoặc dịch vụ của các bên thứ ba được liên kết hoặc tích hợp vào nền tảng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 21 Bets đối với người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

21 Bets có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin gian lận hoặc không vượt qua quy trình xác minh KYC.
• Nghi ngờ có hành vi rửa tiền, gian lận hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian dài theo chính sách tài khoản không hoạt động.
• Theo yêu cầu của cơ quan quản lý hoặc pháp luật.

Khi tài khoản bị đình chỉ do vi phạm, 21 Bets có quyền giữ lại số dư tài khoản trong thời gian điều tra. Nếu vi phạm được xác nhận, số dư có thể bị tịch thu toàn bộ. Nếu điều tra cho thấy không có vi phạm, số dư sẽ được hoàn trả đầy đủ.

Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư còn lại (sau khi trừ các khoản tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả trong vòng 5–7 ngày làm việc.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và 21 Bets, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Bước đầu tiên và ưu tiên nhất là liên hệ với đội ngũ hỗ trợ 21 Bets qua live chat hoặc email support@21bets.ws. Hầu hết các vấn đề đều được giải quyết ngay ở bước này trong vòng 24–48 giờ.
2. Khiếu nại chính thức: Nếu phản hồi ban đầu chưa thỏa đáng, người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức bằng văn bản tới đội ngũ quản lý. Khiếu nại sẽ được xem xét trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Cơ quan cấp phép: Nếu tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, người dùng có quyền liên hệ cơ quan quản lý cấp phép cho 21 Bets để yêu cầu can thiệp độc lập.

Trong thời gian giải quyết tranh chấp, 21 Bets cam kết không đơn phương thay đổi tình trạng tài khoản của người dùng liên quan, trừ trường hợp có bằng chứng rõ ràng về hành vi gian lận.

21 Bets coi chơi có trách nhiệm là một trong những cam kết cốt lõi. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau để người dùng kiểm soát hành vi cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt giới hạn nạp theo ngày, tuần hoặc tháng ngay trong cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Tự động dừng hoạt động khi đạt mức thua lỗ đã đặt trước.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn thời gian trong một phiên chơi.
• Tự loại trừ tạm thời (Cooling-off): Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản hoàn toàn và không thể mở lại.

Tất cả các công cụ này có hiệu lực ngay lập tức khi được kích hoạt. Trong thời gian tự loại trừ, 21 Bets sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào tới bạn. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

Nếu bạn hoặc người thân đang gặp vấn đề với cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ các tổ chức tư vấn chuyên nghiệp. Đội ngũ 21 Bets sẵn sàng hỗ trợ bạn kích hoạt các công cụ bảo vệ bất cứ lúc nào.

21 Bets có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất cứ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu trang này.
• Hiển thị thông báo trên giao diện nền tảng trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Gửi thông báo qua email hoặc SMS tới tài khoản đăng ký (đối với thay đổi trọng yếu).

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ 21 Bets sau ngày thay đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận Điều Khoản đã được cập nhật. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày hiệu lực và rút toàn bộ số dư hiện có.

Để luôn nắm bắt thông tin mới nhất, chúng tôi khuyến nghị bạn định kỳ xem lại trang này. Nếu có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào, đừng ngần ngại liên hệ đội ngũ hỗ trợ của 21 Bets qua địa chỉ support@21bets.ws.